デパートの苦情処理係を長年勤め上げ、千件を越えるクレームに対応した著者が、クレーマーと呼ばれる難癖をつけて見返りを要求する人たちの実態を紹介した実体験本です。もちろん、クレームへの対応方法も。 「消費者サービス」とか「顧客満足」とかいう言葉…
引用をストックしました
引用するにはまずログインしてください
引用をストックできませんでした。再度お試しください
限定公開記事のため引用できません。
